1、公平公正。忠于法律，严格依照法律办理民事行政申诉案件，平等保护一切当事人的合法权益，杜绝关系案、人情案。

2、公开透明。坚持办案公开审查制度，案件立案后告知申诉人和其他当事人，并充分听取被申诉人意见，案件办结后及时将办理结果告知涉案当事人。

3、优质高效。开通申诉“绿色通道”，做到“四及时”，即受理及时、立案及时、审查及时、反馈及时。

4、文明务实。坚持文明办案，热情接待，对受理的申诉案件，做到事事有回音、件件有着落。